AI开出首家淘宝店 效率提升背后还需关注哪些风险？

近日，36氪在视频网站哔哩哔哩上发布了一条视频，视频显示36氪使用ChatGPT等人工智能软件开出首家AI淘宝店卢咪微LumiWink。在AI工具的辅助下，开店速度和效率得到大幅提升，店铺最终效果和主流的淘宝服饰类店铺类似，在开店后不久即成功售出第一单。淘宝在微博上回应，祝贺其开单。

网经社电子商务研究中心特约研究员、百联咨询创始人庄帅在接受《证券日报》记者采访时表示：“AI辅助开淘宝店的前景是非常广阔的。对于淘宝这样的电商平台，借助人工智能技术，可以更加高效地进行店铺设计、产品推荐、客户服务等方面的工作，提高用户体验和交易效率，进而促进电商生态的发展。”

一位淘宝小二告诉《证券日报》记者，AI辅助开店是未来的一个趋势，淘宝看好其发展前景，“用AI开店会越来越普遍，因为AI能大幅降低商家成本，提高运营效率。尤其对于很多中小商家，本身人手不充裕，用AI辅助开店是很好的机会。”

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AI与电商结合可全面提效

前述视频显示，开店过程中，测试人通过与ChatGPT反复对话，通过不断下达清晰的指令，使ChatGPT给出令人满意的答案，同时利用AI绘图工具生成图片，在较短时间内完成淘宝店设计、取名、装修、产品设计、营销等一系列流程，提高了开店的速度和效率。

“AI与电商结合，有利于全方位提升电商产业效率，在产品设计、店铺运营、客服、营销等多个环节发挥重要作用，为电商产业提供增长新动能。”川财证券首席经济学家、研究所所长陈雳在接受《证券日报》记者采访时表示，“就目前而言，在开店的过程中，AI技术能够有效满足店铺设计与内容营销创作需求，在产品设计方面也有良好的表现，能够有效降低从业者入行门槛与成本。”

随着AI技术不断成熟，除了淘宝卖家可以通过AI技术降本增效，买家和电商平台同样可以从中获益。

庄帅认为，对于电商平台，AI可以帮助提高用户体验和交易效率，丰富服务商和低成本地推动创新，促进电商生态的发展。陈雳表示，AI技术的运用一方面能够进一步增强电商平台对消费者的服务能力，更好地满足消费者需求，提升消费者粘性与转化率，促进平台交易额的进一步增长；另一方面有利于优化平台生态，增强对电商服务能力，提升优质品牌与产品的孵化能力，从而推动平台业绩的进一步增长。

对于买家来说，陈雳表示，AI技术有利于消费者购物体验度的提升，AI搜索引擎将进一步提升电商平台搜索效率，增加推荐内容匹配度，消费者满足需求的时间成本降低，同时通过AI生成的内容营销与AI客服也能够为消费者提供更好的购物体验度。

AI技术的应用，仍然离不开人的大量参与。庄帅表示，应用AI技术将对电商的生态在用户体验，摄影设计、营销推广和物流配送等方面带来提升。但这些影响目前来看没办法做到完全的“无人化”，反而是普惠了更多的人，而且让专业的人越来越强大，非专业人士也可获得专业的基础能力。庄帅认为，AI应用的深入和普及对电商生态的影响会很深远。

来图定制或成AI辅助开店新模式

AI淘宝店卢咪微LumiWink虽然开启了店铺，但还无法为下单的用户提供商品。据了解，目前该店所有上架商品已在详情页注明为AI虚拟图，无实物勿拍，对于依然下了单的消费者，该店通过旺旺消息和直接致电告知了对方实际情况，并达成一致由对方关闭订单并完成了退款。

“AI技术大幅度降低了普通人开店门槛，前景非常好。”浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林在接受《证券日报》记者采访时表示，“但当前的问题在于，生成式AI的能力没有覆盖到线下，很多产品有AI图，没有付现的生产定制化能力。”

据了解，目前已有店家用AI设计的服装图片上架淘宝店铺，店家通过预售运营淘宝店，在有订单后联系服装工厂根据前期利用AI设计生成的服装图片下单生产。盘和林认为，部分淘宝店采取先有图、再定制的模式，这对于产品制造商的定制能力、小单快返、按需生产能力提出了很高的要求。未来，电商的很多基础性门槛将大幅降低，卖家之间的竞争壁垒，可能取决于线下定制能力，按需生产模式，可能成为主流。前述淘宝小二对记者表示，淘宝会帮助此类店铺成长，比如通过1688网站帮助AI店找到更好的供给。

利用AI技术生成设计再进行预售的模式目前还存在一些风险。江西鸿韵律师事务所雷荧律师在接受《证券日报》记者采访时表示：“在预售模式下，商家在未与服装工厂先行沟通的情况下就以图片预售，无法对服装成品的制作成本、周期、效果等作出有效预判，在后续生产中极大可能会出现设计图片与实物‘货不对版’情形，导致合同争议出现。”

雷荧向记者介绍：“服装工厂通常根据生产服装的数量会有不同的成本报价，一般数量越多成本相对越低，在此情况下，商家可能为了增加订货量迟迟不向生产厂家下单生产，而是将预售发货期无期限延长，使消费者下单后在较长时间内无法收到货物，这也是目前预售模式下投诉较多的情况。”

前述淘宝小二对记者表示，此类情况目前只是个例，“在现有体系里，基本不会存在问题，即使店铺出现问题，也很容易被现有的店铺评价体系识别为风险。”

而河南泽槿律师事务所主任付建则表示：“消费者购买预售商品实际上会承担更多的风险，淘宝店家在商品预售中也要注意保障消费者的知情权、自主选择权、公平交易权，销售预售商品要对消费者进行提示说明。”

（文章来源：证券日报）

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