每日关注!网上健康咨询乱象亟待“诊治”

2023-06-08 16:04:50| 来源: 中国消费网|


(资料图片仅供参考)

记者调查发现,互联网健康咨询问诊服务快速发展的同时,存在部分回复内容过于随意、回复内容包含虚假信息、冒用他人身份提供健康咨询、打着“健康科普”的名义进行广告宣传等现象。此外,医生误诊、先药后方、AI开处方药、泄露患者个人信息等问题也屡见不鲜。(据6月7日《法治日报》报道)

作为线下问诊的有效补充,网上健康咨询释放了更多线下医疗资源,为不少患者提供了便利,患者不需要再线下跑腿排队,只需要借助网络就能咨询心仪的专家,成为越来越多人的选择。但不容忽视的是,正如媒体报道,互联网健康咨询问诊也存在着诸多问题,如提供虚假医疗咨询服务;没有接诊却不退款,问诊价格缺乏标准;开处方药不开处方,审核环节形同虚设;患者信息存在泄露风险,或被利用实施诈骗。

网上健康咨询平台乱象丛生的背后,暴露出有效监管的缺位。不少平台为谋取利益,采用“AI开处方,客户直接取药”的模式,处方开具、审核环节形同虚设,给患者用药安全埋下了风险隐患。而这些情况鲜见被监管部门处罚。

要想有效遏止网上健康咨询服务乱象,需要监管服务与完善制度并重,多角度发力共同应对。近年来,为规范互联网诊疗行为,有关部门出台了《互联网诊疗管理办法(试行)》《互联网医院管理办法(试行)》《远程医疗服务管理规范(试行)》《互联网诊疗监管细则(试行)》。唯有这些规定得到有力落实,才能够规范市场行为,切实维护消费者合法权益。一方面,要针对实际中新出现的制度不足等问题,进一步完善配套法律解释、健全配套法规制度,堵上漏洞。比如,对仅由人工智能等自动生成处方的,完善后的制度应当明确与“使用非卫生技术人员”一样,直接追究医疗机构的责任。

另一方面,相关主管部门要依据现有规定积极履职尽责,清除网上健康咨询虚假广告、虚假服务等。有关部门要与相关平台合作,推动行业走上规范化和标准化道路。卫生健康行政部门要严格建立行政许可制度,完善当地互联网问诊医疗机构和从业人员的电子注册系统,认真核验从业人员资质等。监管部门应完善患者在线的知情同意、监管者后台的审核提醒等机制,实现全程动态监管。

广大患者需要切实加强学习,提升自我卫生健康基本知识素养,自觉按照国家对网上健康咨询定义的服务范围提出相关服务,不给网上健康咨询超圈服务创造机会。(余明辉)

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