​建行烟台三站支行聚焦客户体验 全面提升网点服务质效

2023-04-20 22:02:15| 来源: 大小新闻财经频道|


【资料图】

建行烟台三站支行始终坚持金融工作的政治性和人民性,坚守“以人民为中心”的初心理念,严守行业规范,聚焦客户体验,持续打造细节服务、高效服务、暖心服务,全面提升网点服务质效。

全行上下牢固树立优质服务理念。支行主要负责人带头下沉服务重心,针对有代表性的投诉单,举一反三、分类治理,并定期在大堂及柜台倾听客户和员工心声,了解日常服务和管理问题,有针对性地解决基层困难;支行全面推行首问责任制、微笑服务,助力提升建行品牌形象,擦亮文明服务名片。

坚持落实“我为群众办实事”工作要求。支行利用地理位置优势,重点加强对周边大型社区、城市综合体、商户、农贸市场等渠道布局,为不方便来银行咨询问题的商户主动提供上门分发宣传册、答疑解惑等服务。面对客户的急难愁盼问题,不推诿、不回避,在合规操作的基础上,持续为行动不便的客户提供上门服务,解决燃眉之急,将“我为群众办实事”工作要求落到实处。

探索优化服务流程和服务措施。注重强化岗位技能培训,提升员工柜面业务处理能力和效率;定期开展标准服务流程、文明礼仪规范动作、礼貌用语等情景演练活动,促进文明规范服务质量提升;大力宣传推广掌上银行小程序,有效缩短客户等候时间,提高客户满意度;组建投诉集中处理团队,集约化处理全辖工单,大幅提升效率,妥善化解投诉,实现投诉压降与基层减负并举。

延伸服务内涵提升精细化服务水平。积极创建适老服务环境,设置无障碍通道,配备适老物品,为老年客户提供更加安全、便捷、舒适的金融服务;定期开展亲子嘉年华活动,邀请客户及子女走进网点,参与相关活动体验;联合留学机构开展留学咨询活动,为有出国留学需求的客户提供交流平台。

下一步,建行烟台三站支行将进一步增强文明规范服务意识、大局意识,以更实举措促进文明规范服务质量提升,为高质量发展保驾护航。(李彦瑾)

责任编辑:姜合秀

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