唐山迁西创新实施“三个清单”告知服务模式 不断提升人民群众的幸福感

我受过重伤，行动不方便，现在村里服务站就能受理困难残疾人生活补贴的申请，村干部就是办事员，对我们来说真是太方便了。”迁西县尹庄乡高台子村村民高明芹高兴地说。近年来，迁西县以村级综合服务站标准化、规范化、便利化建设为突破口，创新实施“三个清单告知、三种模式办理、一站式服务”模式，全面提升乡镇、村(社区)综合服务机构的服务能力和水平，为广大群众提供了更优质、高效、便捷的政务服务。截至目前，已实现村(社区)综合服务站全覆盖，累计提供服务万余次。

“三个清单”告知服务。实施“清单告知”制度，通过宣传册、展示牌等向村民展示综合服务站的服务事项。建立事项清单，系统梳理和村民息息相关的服务事项51项，实现“事项清晰”。建立要件清单，详细列举每项服务事项所需具体资料39项，实现“要件明了”。建立流程清单，优化、细化工作流程，让村民知晓办事流程，实现“程序公开”。

“三种模式”提供服务。实施“分类办理”，将“三个清单”内容归类整理为“直接办理、委托代办、协助办理”三种模式，明确办结时限。可直接办理的事项，力争当场办理，并提供各项查询业务，明确告知村民办理业务所需证件材料和顺序流程;委托代办的，由村干部、党员志愿者等服务人员在规定时限内，及时到相关部门帮助办理;协助办理的，明确协办专员，带领当事人积极跑办。

“一站式”办理优化服务。在综合服务站内部配备便民设施，让群众得到最方便、最快捷的服务。构建“指尖服务”模式，大力推行“三个清单”微信小程序，实现各类服务事项均可通过手机查询、申请。加大服务站工作人员业务培训，不断提升人民群众的获得感、幸福感。

(通讯员赵彬 顾大鹏 记者冯喆)

关键词 规定时限 综合服务站 细化工作流程 提供服务