李彦宏谈“人工智能+电信”：AI将帮客服轻松“搞定”用户

想用流量但一时半会儿不知该选哪个套餐?月初月末运营商客服繁忙打不进电话，感觉生命都浪费在等待客服电话的彩铃中?这样的焦虑可能很多人都经历过，此时你会不会希望有个超级聪明、对各项业务门清、又特别了解自己通信习惯的机器人“秘书”来帮忙处理呢?

在今天刚刚结束的百度与中国联通战略合作签约仪式上，百度CEO李彦宏在致辞中分享了他对人工智能助力通信服务的思考，并描画了这样的可能：让人工智能来帮你处理通信事务。“比如联通客服中心所接受的很多用户提问，都是比较容易被计算机所理解的”。他告诉大家，语音识别准确率在非噪音环境下已经达到97%，高于正常人的识别能力，“当这些技术运用到各种各样的电信服务场景中、应用到很多新的服务环境当中，会产生我们大家都意想不到但又非常令人期待的效果”。

李彦宏还表示，互联网进入人工智能时代 ，语音识别、图像识别、自然语言理解、用户画像等人工智能技术带来的能力，将为每个行业都打开崭新的空间。

李彦宏指出，联通是很具有互联网基因的公司，比较早就意识到了人工智能技术的可能性。未来，百度的人工智能加上联通的通信技术、线下资源，将碰撞出更多火花，而人工智能为我们充值、换套餐的未来，或许已经依稀可见。正如李彦宏所期待的，“希望在未来一段时间中，能够和联通同事一起利用最新的技术，把我们两家各自的优势发挥出来，为用户提供更好的服务。”

关键词 人工智能 电信 用户