《2023年互联网保险理赔创新服务研究报告》：预计2030年，互联网保险理赔有望率先全面实现无纸化 全球滚动

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北京商报讯（记者 陈婷婷 李秀梅）“预计到2030年，互联网保险的保费收入规模将比2022年增长近6倍，或将超过2.85万亿元，通过互联网渠道销售并完成理赔的金额将接近1万亿元。”这是5月29日，中国社会科学院金融研究所、中国社会科学院保险与经济发展研究中心发布的《2023年互联网保险理赔创新服务研究报告》（以下简称《报告》）做出的预测。

《报告》认为，中国互联网保险的理赔服务已全面呈现线上化、智能化、无纸化三大趋势。

《报告》显示，越来越多的保险用户倾向于选择线上理赔。28家人身险或健康险公司的2022年理赔年报显示，其线上理赔的平均比例接近90%，理赔线上化已成大势；互联网和AI技术的应用，极大简化理赔流程、提升保险公司理赔审核效率，智能化体验成为行业趋势；另外，随着医疗票据、医疗病历的全面电子化，预计2030年，互联网保险理赔有望率先全面实现无纸化。

据了解，《报告》的研究团队调研了17家互联网保险中介渠道，发现当前保险公司与互联网保险中介平台在理赔环节的合作上还有提升空间。在被调研平台中，仅有4家可以通过中介平台在线直接发起理赔，1家中介可致电平台发起理赔，其余12家平台都需要用户致电保险公司发起理赔。不过，也有保险公司和互联网保险平台在理赔服务上深度合作，探索出了一些创新服务。例如，多家保险公司与蚂蚁保共同推出的“安心赔”理赔服务成为互联网保险创新案例代表。

《报告》认为，保险机构正积极布局互联网渠道，大力开展数字化转型。随着互联网保险业进入高质量发展阶段，理赔服务质量的提升成为其进一步发展的重中之重。

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