张明霞：smart的“变与不变”_短讯

嘉宾：smart品牌全球公司销售、市场及售后副总裁  张明霞

主持人：21 世纪新汽车研究院副院长、《中国汽车金融》主编 王丹妮

(资料图片)

2019年，以灵动、轻奢著称的smart成为了全球首个从燃油车全面电动化的汽车品牌。随着梅赛德斯-奔驰股份公司和吉利汽车集团共同合资成立的smart品牌全球公司的启动运营，一个有着25年历史的全球性品牌，迎来了它的新生命。

smart将如何在新合资背景下发挥股东双方的优势，焕发新的生命力？如何在全球构建一个全新的销售服务体系？如何在秉承品牌历史传承的同时，赋予产品新的生命内涵？……

今天，21世纪新汽车研究院就以上问题与smart品牌全球公司销售、市场及售后副总裁张明霞进行深度交流。

已构建背景多元的国际化团队

《中国汽车金融》：smart品牌全球公司自2019年底成立至今，已有三年多时间，目前合资公司的整个团队建设情况怎么样？

张明霞：smart品牌全球公司由梅赛德斯-奔驰股份公司和吉利汽车集团按1:1共同合资成立。smart拥有全球业务和国际化团队，目前已汇聚来自30多个国家和地区的1425名成员，其中大约217名成员来自欧洲有限公司，欧洲员工来自约36个国家和地区。这是一支充满激情、背景多元的国际化团队，执行管理层拥有丰富的跨国企业运营背景与经验，各地成员由独特的品牌价值观凝聚在一起，合作共创同一愿景“一起让明天更smart点”。

《中国汽车金融》：您是参与过将smart品牌引入中国市场的梅赛德斯-奔驰老员工，也见证了smart在中国的成长。您觉得合资模式的新smart，有什么优势？梅赛德斯-奔驰股份公司和吉利汽车集团股东双方如何发挥各自的优势，打造一个全新的高端电动智能汽车品牌？

张明霞：smart是梅赛德斯-奔驰和吉利强强联合的体现，双方投入、贡献了汽车开发领域的专业知识、人才、市场信息与资本，面向全球开发、制造和销售新一代smart纯电动车。

新一代smart纯电动车的设计由梅赛德斯-奔驰全球设计团队负责，而主要研发工作由smart品牌在中国开展，smart现阶段拥有516位工程师组成的研发团队。

同时smart也可以整合吉利汽车集团在中国的生产和供应链网络资源。目前，得益于股东双方在供应链领域的资源，smart生产制造相关工作得以有条不紊地推进，我们正尽全力保障供应链、制造、质量检测及物流环节，以满足产品交付需求。

《中国汽车金融》：新smart的产品定位与之前相比，发生了什么变化？

张明霞：smart始终致力于探索未来都市交通最佳解决方案，这个初心未变。自诞生之日起，“城市电动出行”概念就扎根smart品牌基因中，2019年，smart也成为了全球首个从燃油车全面电动化的汽车品牌。今年是smart品牌25周年，秉承历史传承，smart在2022年完成了品牌全面焕新，并在2023年进入了全速运营的新阶段。

作为品牌全面焕新的首款力作，smart精灵#1是一款新奢纯电紧凑型SUV，尽管车身变大了，但依旧秉持“以小见大”的设计精髓，“紧凑于外，宽适于内”。

《中国汽车金融》：smart精灵#1自2022年9月正式交付至2023年3月底，共交付了多少辆？

张明霞：从2022年9月23日开启交付到今年3月，smart已在华累计交付21,909台。去年9月-今年3月，分别交付了567台、1629台、2410台、4606台、3170台、3616台、5,911台，整体来看产能和交付实现了快速爬坡。

《中国汽车金融》：你们在扩大和丰富smart的用户群体的同时，如何实现与其他电动汽车品牌的差异化竞争？

张明霞：品牌层面，与新势力比，smart有25年的积淀，跟传统车企比，我们又是一个全面焕新的品牌。smart将在25年的历史积淀上，坚守初心，讲好传承故事的同时，强化“定义新奢、科技导向、潮趣共创”的品牌价值观。

产品层面，smart精灵#1由梅赛德斯-奔驰全球设计团队量身打造，秉承“感性·灵锐”设计哲学，搭载8155智能座舱芯片、23项智能辅助驾驶功能等多项领先配置。同时，践行“2022年-2024年，smart每年推出一款全新产品，进入不同细分市场”的产品规划，新一代smart纯电动车家族矩阵全新车型即将公布正式名称，并率先在中国市场亮相。

渠道层面，smart秉持“用户中心，数字驱动”核心运营理念的D2C直销代理商业模式，积极推进线下销售服务网点的布局，扩大销售、服务渠道覆盖范围。预计2023年底，smart全国渠道布局累计将超200家，覆盖60余座全国一线、新一线及二线城市。

用户层面，smart品牌全球培训中心及售后服务品牌将于年内正式揭幕。同时，正式启动“smart care密友护航行动”，通过与一线代理商伙伴共创，优化服务标准，打造“护航方案”，并继续构建与用户积极互动的沟通平台，邀请用户参与品牌和产品共创，让“密友发声”。

携手合作伙伴构建多层级销售服务网络

《中国汽车金融》：与传统燃油车相比，电动汽车的销售和售后有很大的不同。中国市场，smart的销售与售后渠道是如何建设的？目前的渠道主要以什么形式或者模式存在？

张明霞：在中国市场，smart秉持以“用户中心，数字驱动”为核心理念的D2C直销代理商业模式，以用户为中心，打造覆盖更多用户的线上线下触点。

目前，smart品牌D2C直销代理商业网络正快速成型。在线上，smart打造了全场景功能集成的超级APP——smart汽车，搭建起由官方小程序、网站和APP构成的用户数字生态系统。在线下，smart携手业内杰出合作伙伴构建起由旗舰中心、商超展厅、服务站、服务中心构成的多层级销售服务网络，目前已完成了从0到155家线下独立渠道网点建设，覆盖超过40座一线、新一线及二线城市，与数字生态无缝联接。

《中国汽车金融》：这些销售服务渠道的定位和职责是什么？

张明霞：作为用户体验smart品牌、产品以及服务的第一触点，smart品牌旗舰中心不仅扮演着“先行开拓者”的重要角色，更是smart品牌“定义新奢、科技导向、潮趣共创”三大品牌支柱的最佳代表。继成都、杭州、广州之后，smart还有3家风格主题各异却同具新奢格调的旗舰中心，将于近期落地上海、深圳和北京。

smart商超展厅将提供更便利的实车静态品鉴、新奢服务体验，更展现smart生活方式的全新构想。

smart品牌专属服务中心及服务站将提供密友般的smart特色交付及售后服务。在这里用户可一站式处理充电桩、付款、保险、服务包、功能讲解、车辆激活、上牌等一系列车辆交付相关事务。同时，服务中心及服务站还可提供附件安装、预约保养、车辆维修、道路救援、车主活动、车辆升级等售后服务，为用车生活保驾护航。

《中国汽车金融》：到今年年底，smart中国市场整个销售与售后服务网点将达到什么规模？

张明霞：今年，smart将积极推进线下销售服务网点的布局，扩大销售、服务渠道覆盖范围。预计2023年底，smart全国渠道布局累计将超200家，覆盖60余座全国一线、新一线及二线城市。

2月起正式启动大批量欧洲发运计划

《中国汽车金融》：作为面向全球开发、制造和销售的新一代纯电动车，smart的海外市场拓展情况怎么样？

张明霞：继前期近2,000台smart精灵#1经上海、太仓、宁波等地港口及中欧专列小批量运抵欧洲后。自2023年2月起，smart正式启动大批量欧洲发运计划。

smart精灵#1已在德国、法国、意大利、荷兰、葡萄牙、西班牙和瑞士开启预售。近期，smart精灵#1已率先在德国正式上市，并已在3月中旬向首批欧洲用户开启产品交付。

smart精灵#1预计将于2023年第四季度在马来西亚上市交付。同时，smart也在确保长期发展的基础上，积极拓展全球其他高潜市场。

《中国汽车金融》：海外市场上，smart的销售与售后渠道是如何建设的，目前的海外网络成果如何？

张明霞：在欧洲市场，smart同样采用了以“用户中心、数字驱动”为核心运营理念的D2C直销代理商业模式，并与值得信赖的战略合作伙伴紧密协作。目前，我们已在13个欧洲市场（包括英国和瑞士）建立了300多个销售服务网点。在德国市场，smart已在梅赛德斯-奔驰门店中打造了92座拥有新奢设计理念的品牌展厅。

中欧市场之外，我们不断深化全球业务运营。目前，smart已携手宝腾汽车，共同开拓东南亚新能源车市场。2022年8月18日，smart与宝腾汽车正式签署马来西亚及泰国市场总代理协议。

作为smart品牌的区域战略合作伙伴，宝腾汽车将先后在马来西亚和泰国市场为新一代smart纯电产品建立完善的多层级销售服务网络，为广大当地消费者提供市场、销售和售后服务。

构建全流程无纸化、操作线上化金融服务平台

《中国汽车金融》：中国当下年轻一代对电商平台和汽车金融的接受度都非常高，smart的汽车金融服务如何结合新的渠道模式更好地服务消费者？

张明霞：当下年轻一代享受着移动互联时代电商平台价格透明、全线上的购物体验。顺应移动互联潮流，smart品牌在依托D2C直销代理商业模式销售车辆的同时，携手国内优质金融机构一同构建了用户可自主选择、价格服务透明、全流程无纸化、操作线上化的金融服务平台。

用户可通过smart 汽车APP或官方小程序，了解当前所有金融方案及详情，试算保存。待车辆下定后，密友可自主选择心仪的金融方案在线申请并快速获取审批结果，最终在线签署金融服务合同。smart保障用户的知情、自主选择、公平交易、信息安全等金融消费权益。

此外，smart还将利用自身及合作金融机构的数字化能力，洞察并快速响应用户需求，设计更灵活丰富的金融服务方案，通过贴心和专业的服务进一步提升用户体验。

《中国汽车金融》：smart的用户群体应该是偏年轻化的，smart的汽车金融服务会针对年轻一代做些创新玩法吗？

张明霞：我们的服务始终围绕着用户，从用户用车周期到车辆生命周期，从车辆本身到车辆周边，我们将借助合作伙伴整合并提供金融服务、车辆服务、品牌商城、积分、支付结算功能、保险、移动出行等多方位的服务，构建用户生态，将汽车金融服务逐步发展成为维系用户服务与用户关系的纽带之一。

未来，基于自身业务发展和战略，smart将尝试围绕数字生态，以用户为核心为其提供多方面的车与非车、金融、生活服务，满足日益增长的需求。

关键词