环球实时:快快评丨态度恶劣的三亚出租车司机被拉黑,不冤

2023-04-25 17:14:55| 来源: 现代快报+|


(资料图)

近日,一段 " 出租车接客后嫌目的地太近,把怨气全丢给了上车乘客 " 的视频在网络传播并引发关注。今日 " 三亚发布 " 最新通报了此事后续,三亚市交通运输局责成出租车驾驶员及所属企业向游客赔礼道歉,并将该驾驶员列入行业黑名单,今后不得再在三亚交通运输行业从业。

相关部门也提醒从业人员务必规范运营,若出现拒载(挑客)、甩客、诱导消费等违规行为,一经查实,开除处理并列入三亚运输从业人员 " 不良记录名单 "。

这样的处罚确实严厉,但很有必要。

出租车是城市的 " 流动名片 ",出租车驾驶员的一言一行也代表着该地的文明程度和城市形象。这样一扇最明显的形象窗口,任何一座城市都不能失守。所以从硬件管理上,出租车的外观内饰都有系列检查标准;对驾驶员的管理也有细致入微的各项规定,比如在交通运输部发布的《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》中,就明确提及出租汽车驾驶员在运营过程中,应当遵守国家对驾驶员在法律法规、职业道德、服务规范、安全运营等方面的资格规定,文明行车、优质服务。其中拒载是明文禁止的行为之一。

我们从视频中看到,该司机并未直接拒载,而是在接单后反复抱怨,最后乘客选择下车后也没有劝阻。从司机的角度看,等两个小时接个十来块钱的单子,算上时间成本肯定亏本。从乘客的角度看,花钱本来购买的是乘行服务,结果乘行不遂,服务也没有享受到。本该双赢的买卖变成了双输,是哪个环节的错?主要问题还是司机缺乏最基本的职业道德素养。

出租车司机别尽算着里程数和油耗,弄丢了服务业最重要的服务态度。司机们忙得不仅是个人生计,还会影响整座城市的形象。而司机建议乘客去打滴滴的做法,这种行为伤害的不止是乘客,也伤害了三亚的出租车行业。难跑的单子都交给竞争对手去跑,这不是给竞争对手做了最好的广告吗?如果有人自恃三亚客多不愁,想凭一己之力消耗城市口碑,这一点相关部门一定不允许。所以该司机被三亚 " 拉黑 ",算是咎由自取。

" 五一 " 假期来临前,相关部门对此事件作迅速回复,也反映了三亚整治服务乱象的决心。只有游客顺心、开心、放心,才会一来再来,一单接一单打车出游,才能让出租车行业欣欣向荣," 反哺 " 更多行业。

现代快报 + 评论员 荼白

(编辑 陈海静)

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