全球观点：中消协：电子设备不友好、个人信息泄露困扰老年消费者

南方财经全媒体见习记者 严灿 北京报道

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随着我国老龄化进程加快，老年人口规模日益庞大，“银发经济”蓬勃发展。信息技术和移动互联网高速发展带来生活便利的同时，“数字鸿沟”问题也日益凸显。

4月19日，中国消费者协会发布《2022年养老消费调查项目报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，近九成老年人倾向于居家养老；老年人消费环境仍需“适老化”提升，近六成老年人认为使用电子设备存在困难障碍；隐私问题也困扰着广大老年人，四分之一的受访者在养老消费中遭遇过隐私泄露问题。

值得注意的是，老年人的个人信息保护意识正在加强。《报告》中显示，近四成老年人注重隐私不愿子女安装监控，接近半数受访者认为商家“获取过多个人信息”违背消费者意愿。

第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上人口占全部人口的比重为18.7%，处于轻度老龄化阶段。

《报告》显示，近九成（88.93%）的老年消费者出于身体自理情况、年龄、收入等客观因素，倾向于“主动”选择在熟悉的环境中居家养老。

购买居家养老服务遇到的问题

而在日常购买居家养老服务过程中，价格不透明成了主要槽点，29.3%的受访者遇到过这一问题；其次是获取过多个人信息（25.2%），和遭遇亲情营销与消费（23.1%）。

统计表明，我国老年人以低龄老年人为主，60-69岁的老年人口占比为55.83%。这部分人群消费升级需求较为明显，外出社交场景多，除了基本日常生活品的购买需求，对文化娱乐、时尚服饰、电子产品、保健产品购买意愿更加强烈，掌握网购技能的也会自行上网选购商品。

但老年人在跨越“数字鸿沟”，享受信息技术带来的便捷生活上，仍需更多的帮助。《报告》显示，近六成老人认为使用电子设备存在困难障碍。58.15%的老人使用电子设备时，字体小，看不清；56.80%的老人表示操作复杂，学不会；51.66%的老人表示设备声音小，听不清。

同时，除了对特殊商品（成人尿不湿、护理品）的需求度最大外，老年消费者对电子类健康管理产品（血糖仪、血压仪、智能监测设备等）的需求也很大，占比达到了受访者的24.2%。

记者注意到，随着社会各界对隐私保护的重视和个人信息保护的日益加强。老年人的隐私保护意识也得到了加强。

对子女安装监控的看法

《报告》显示，近四成受访者注重隐私不愿子女安装监控。具体的，37.88%的老人不愿子女安装监控，认为侵犯隐私，31.11%的老人对安装监控行为表示接受，30.87%的老人认为部分接受，可在不涉及隐私的公共区域安装。

而在涉及“养老消费违背消费意愿问题”时，受访者认为违背消费者意愿的主要问题是：商家借机推销别的产品（51.99%）、商家获取过多个人信息（47.92%）、商家没有完整进行告知、解释（30.78%）。

养老消费违背消费意愿问题

此外，《报告》指出，我国养老基础设施条件较弱，居家、社区、养老机构助老设施陈旧，缺少适老化、智能化设施设备。部分国产设施价格不高，但人性化，智能化水平不足，亟需性价比较好的智能设备动态日常监测老人的身体状态及个性化养护需求，及时有效提供智慧照护和精准照护。

针对老年人面临的“数字鸿沟”难题。中消协建议，通过持续推进老年人融入数字经济，打通线上消费渠道。引导社区、老年大学开设培训，指导老年群体更好接触信息技术和科技设备；引导鼓励电商平台打造“银发专场”，拉动银发群体线上消费。加快服务类APP适老化改造，增加电子产品和APP应用的老年友好性。

同时，通过推动养老服务智慧化和科技化，营造“适老”消费环境。加快智能化产品开发，优先发展“互联网+医疗健康”“互联网+护理服务”，推动养老服务与其他行业融合发展；关注老年人身心特点，以“适老”为核心重点开发能弥补老年人体力、身体劣势的技术产品，推动为养老服务行业和领域进行适老化转型升级。

中消协还从质量保障、标准建设、政策支持、宣传教育等方面给出了养老消费建议。

具体地，中消协建议开展老年用品与涉老服务质量专项提升行动，加强质量评测与监管，推进涉老服务标准化，促进养老服务整体能力提升；加大高龄老人养老服务供给和政策补贴支持力度；支持引导线下老年用品实体店布局，构建老人便利生活消费圈；加强养老消费安全宣传教育，强化重点领域养老消费维权，改善老年消费维权环境。

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