今日看点：98寸小米电视3年坏5次：安装时高调，维权时也全靠高调

吊车、天台、98寸Redmi电视都在，但不似安装之日的阳光明媚，在王先生退货这一天，杭州下起细雨。

3月21日，在经历数次故障、退换、维权之后，小米方面给了王先生最终的解决方案：退还货款以及安装配送费用。

多位小米智能家居的工作人员与一辆吊车一起出动，先是在室内完成98寸电视（长2.19米、高1.25米）的拆卸，随后通过楼梯搬运至顶楼，再由吊车从天台将其吊起，缓缓放落至地面。

(资料图片)

此情此景，与三年前王先生买了小米电视、用吊车弄进家门引起群众围观的场面如出一辙，只不过，这一次是退货。

退货过程

三年坏五次，“再也低调不起来了”

据王先生此前发文，作为一名10年的“老米粉”，他在2020年4月通过小米官方购买了一台19999元的Redmi98英寸电视机，由于尺寸超过一般规格，进不了所在老旧小区的电梯，这台电视在配送安装的时候动用了吊车，先将电视吊到天台，再由工人走楼梯搬运到家里安装。小米官方微博发布了吊车送电视的照片，称“感觉再也低调不起来了”。雷军本人也转发了这条微博，并且评论说“买了98寸电视，就低调不了”。

在2020年5月26日Redmi 86寸电视机的发布会上，卢伟冰在产品宣讲时也用了王先生安装这台电视的照片。

王先生向银柿财经表示，当时购买主要是冲着“国产巨屏电视”标签去的。

彼时，市面上超大屏电视的价格都在10万元以上，索尼、三星等品牌的价位更是动辄30万元。2020年3月，小米旗下Redmi正式发布98寸巨幕电视，以性价比打开市场。

与不到2万元的诱人价格相比，Redmi这台电视的使用并不顺利。王先生说，在安装完成38天后，电视机便出现了闪屏、大面积阴影等故障，在更换面板无效的情况下，小米提出整机更换的解决方案。

首次换机之后，电视又多次出现故障。

王先生文中提及，在2021年2月Redmi的专家团队经过数小时的测试、检查，最终得出结论：此前电视机安装的墙壁支架存在安装角度倾斜导致受损的问题。

但支架问题解决一年后，王先生的电视出现大面积阴影。2022年11月26日，小米工程师第五次上门，进行了背板更换并通知：由于电视机已经过保，所以本次服务为特批维修，没有下一次。

至此，近三年时间里，小米工程师和售后服务人员累计收到王先生5次报修，完成了两次换新、三次大修。

但不久之后王先生发现阴影仍然存在，由此再度反馈，反馈无果后才发文维权。

王先生在这篇题为《买了小米98寸电视，维权就低调不了》的文章中说，“在维权过程中，我对朋友叙述了自己购买Redmi98电视机遭遇的诸多情况时，意外地通过海外朋友发现了小米在中国国内与海外市场存在着明显的区别对待的情况：小米在国内并没有出现过召回返厂的官方信息披露公告，小米官网也从未有过疑似召回的信息公告栏目设置，但在海外小米则有专门的信息提示栏目，并且定期发布涉及相关小米旗下产品设计缺陷存在安全和质量隐患产品的相关信息。”

王先生向银柿财经透露，文章受到了不少业内人士、媒体的关注，包括小米官方的工作人员也主动联系到了他，最终的解决方案就是小米方面向其退回19999元的货款以及支架、吊车费用2999元。杭州地区售后负责人也向其表示诚挚的歉意。到3月21日再次动用吊车大费周章地将电视拆装运走后，事情总算是告一段落了。

退货的整个过程与三年前几乎一样，也动用了吊车，引起了围观，只是顺序倒了过来，还是一样“低调不起来”。

为何问题频出

目前在小米官方商城，王先生购买的那款电视已在2022年3月16日进行过换代，目前的最新售价为15999元。

王先生此前指出，在2022年11月的最后一次维修中，他从维修工程师的口中了解到，其他顾客购买的同型号电视也出现过类似问题。

在黑猫投诉平台上，的确有几位用户反映过Redmi电视屏幕暗斑问题，并表示在两次维修后再次出现故障，要求退货退款或者换货，最后通过平台与小米方面达成一致。银柿财经注意到，在该平台上以“小米电视”为关键词的搜索结果共有5445条，其中的投诉主要与产品质量（黑屏等）和售后服务（拒绝三包等）相关。

对于小米电视出现的质量问题，资深家电产业观察家刘步尘向银柿财经表示，以小米（包括Redmi）电视为例，到目前为止，仍以购买设计方案并委托代工为主，其自身并不具备专业电视企业那种研发、制造及品控能力。

根据中国质量认证中心的信息，目前上述型号电视的生产商为长虹电器（600839.SH），其余小米电视的生产商包括京东方（000725.SZ）、茂佳科技、康冠科技（001308.SZ）等。

财报数据显示，2022年第三季度，小米电视全球出货量为330万台，同比增长9.3%。但小米当季度智能电视及笔记本电脑的收入减少18.5%至58亿元，小米解释称，主要是由于核心零部件（如显示面板）价格下降导致智能电视的平均销售单价下降，但部分被出货量增加所抵销。

刘步尘认为，小米电视的售价之所以低于平均水平，部分是由于小米的盈利模式并不指望硬件（即电视机本身）挣钱，而是通过会员费、视频收费及广告来赚钱，这就不难解释为什么小米电视有很多广告了。小米在财报中也提及，2022年第三季度，电视增值服务收入有所增加。

在小米销量、收入增长的同时，质保、售后、广告等问题也将增长，但正如小米创始人雷军说的“要永远相信美好的事情即将发生”，小米也需要完善各个环节，优化服务，而不是让类似的维权事件再次发生。

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