当前讯息：途虎养车贴膜太失败遭用户发文避坑，严瑱重营销轻服务？

出品：创业最前线

(资料图)

11月8日消息，“什么值得买”发布了一篇名为《一次极其失败的途虎贴膜过程！》的内容引起了创业最前线的注意。

文章作者拿铁不是很铁表示，其在10几天前想给自己的汽车进行贴膜，因为怕出现问题扯皮，所以特意选择了途虎王牌80膜途虎自营店，历经7个多小时，最终贴膜后的汽车却不尽如意，而且在贴膜过程中工人返工多次。

在与店员沟通晾了汽车几天后，其表示问题依旧很多。“部分边角裁得跟狗啃一样”“几乎每一块上面多多少少都有气泡，尤其是前档，大大小小不下30个”“前挡橘皮纹严重、侧挡反光严重”，并发现伤到了汽车门板和玻璃。

最后，经过投诉，途虎方进行了退款处理，但是由于伤到了爱车，作者分享了自己的经历，希望大家不要像他一样踩坑，并奉劝大家，如果想在途虎贴膜或者车衣，千万千万千万三思而后行。

在黑猫投诉平台上，关于途虎养车的投诉累计达1076次，投诉内容中保养导致车辆故障、客服不作为效率低等等。

一名匿名消费者表示，“我2022年8月26号在途虎养车，更换机油，我车辆需要加4升机油，工作人员只给我加了3升机油，工作人员还说我车只需要加3升，导致车辆发动机故障，致电途虎客服，答应处理但是没人联系我处理。”

值得注意的是，上述投诉于10月31日发布，距离其在途虎进行保养已过了2个月。

另一名匿名消费者表示，其“途虎账号无故被封，这段时间也没进行过任何交易。昨天早上给车做保养，突然发现下不了单。点了一次就提示“下单频繁，无法交易什么的！”第一时间联系途虎微信公众号在线人工客服，说会帮忙反馈专员处理，让我2个小时以后再登录试试。过后还是登录不上，再次联系微客，还是那句话“会反馈给专员处理”。一直到傍晚账号还是异常，没有任何途虎专员给我打电话。再次打电话给途虎官方电话客服咨询，客服态度冷淡，服务态度懒散，反而说“让我别总是反复登录账号，会有专员处理的。”无语至极，这漫不经心，毫不在意用户诉求的语气真的是无法描述！途虎这办事效率太差了吧？”

该投诉于10月30日发布，经商家途虎养车回复后，最新进展停滞在11月1日消费者的补充投诉内容。

截至发稿，上述投诉均处于处理中。

近日，艾菲与途虎养车在上海举办了2022 INNO DAY（创新日），途虎养车现场发布了“云途引擎2.0”数字化解决方案，方案旨在通过数字化手段实现汽车后市场更深度的生意协同与用户链接，激发生意增长，以帮助品牌商在最短时间内获得营销成效。

途虎养车市场副总裁严瑱表示：“线上百花齐放的内容生态和商业化链路为汽车后市场的营销带来了无限生机。云途引擎2.0期待更多行业品牌、门店、达人的加入，借助线上数字化的东风，为汽车后市场的繁荣发展共同努力。”

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