我乐家居售后服务怎么样?强化各项服务,打造售后新体验

2021-02-24 16:31:25| 来源: 晶报网|

售后服务一直是热点话题,尤其在定制家居行业。由于家居产品的特殊性,消费者常常因为享受不到亲切、周到的服务而抱怨,因为担心装修工期拖延、售后无门而烦躁;家居企业则会因为售后服务体系的不完善,影响品牌提升和销售增长,企业只有在售后服务上下硬功夫才能实现与消费者之间的双赢。

专注原创专利设计的我乐家居(股票代码:603326),就将提升、完善售后服务落到了实处,不仅满足了广大消费者的高端用户体验,而且为品牌打下了良好的口碑。下面就来具体看看我乐家居售后服务怎么样?

图:我乐家居品牌形象代言人高圆圆

一、五年超长质保

相比市场上大部分家居品牌的3年质保期限,我乐家居的全屋和厨柜产品的全系门板、柜体、台面等配套的五金都承诺有5年的超长质保期,且在质保期内如果需要上门服务,我乐则承诺保修期24小时内联系,会确保市区内48小时、郊县72小时安排相关人员上门服务。同时,我乐还配有400全国售后服务电话,能及时在线解答消费者的各类疑问,让消费者无售后之忧。

图:我乐家居400智能售后服务中心

二、产品质量过硬

过硬的产品质量是产品售后的最大保障,而我乐是“全国橱柜行业质量领先品牌”证书获得者,产品质量得到了行业的认可。

在生产工艺上,我乐在南京溧水工厂拥有全自动柔性生产线,利用智能制造大幅提升了产品质量;在产品材质上,我乐的每一块板材都达到了优于国家标准的E0级环保,更有升级后高于E0级环保的“无醛添加·乐芯板”可以选择。我乐,用高端的产品质量全方位守护消费者的健康,给予消费者极大的售后保障。

图:我乐家居获“全国橱柜行业质量领先品牌”证书

三、安装现场5A标准

此外,高端的售后服务,更体现在每一处安装细节上。早在2019年,我乐家居就推出了“我乐安装现场服务5A标准”,将基础的安装服务做到了尽善尽美。

具体而言,“我乐的安装现场5A标准”是我乐家居推出的一项针对客户家现场安装的服务规范化标准。该标准从安装人员的着装形象、安装现场环境保护、区域标识牌使用标准、安装现场切割保护标准、安装现场柜内固定孔处理标准五个维度来确保安装服务的高端品质。

如此无微不至的精致服务彰显了我乐家居的大牌风范,我乐家居也凭此荣获“2020年度家居行业服务榜样奖”,用高端的服务标准得到了消费者和市场的一致认可。

图:我乐家居获“2020年度家居行业服务榜样”奖

四、全流程顾问式“乐管家服务”

“乐管家服务”也是我乐家居售后服务中的重要一环。我乐家居在十六年来的稳健发展中一直秉持着“顾客至上”的态度和初心,格外重视对老客户的关怀式售后服务,“乐管家服务”正是我乐家居以客户为导向的优质服务的体现。

自2011年起,我乐家居每年都会为老客户提供“感动式”的乐管家回访服务,帮助老客户进行橱柜台面保养、五金检查、柜门调整、柜体检查、厨房下水检查等,确保从每一处细节为客户提供更方便可靠的、全流程的顾问式售后服务。

图:我乐家居乐管家服务

可以这样说,未来的定制家居市场硬件差异越来越小,而围绕产品的服务确实越来越精细,价值也越来越大。我乐家居用“原创设计”的差异化品牌战略决胜产品,用精细化的售后服务决胜终端,全方位满足消费者的高端购物体验,真正将“让家更美,美而不同”的想象变成现实。如果还想进一步体验我乐家居售后服务怎么样,不妨走进我乐门店亲自去感受。

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