招远农商银行转型发展应扮演好“三个角色”

随着“互联网+”时代的到来，金融消费者的消费习惯和消费需求已经改变，原有的银行同业竞争逐渐从传统的利率竞争延伸到日常业务服务，不断推动银行业经营方式和管理模式的转变。作为农村金融的主力军，农商银行应该积极顺应形势，推进全面转型发展，在日常服务中扮演好“三个角色”。

提供专业化服务的“理财专家”。一是加强全员业务培训，提升员工专业化金融水平。通过对基金、保险、信托、财务管理等专业知识的培训和对金融热点问题的解读和学习，增加全员的金融专业知识储备，培养一批具有经济师、理财规划师资格的专业化的业务团队。二是细分市场，提供有差别的个性化金融服务。为特定区域、特定客户提供特定金融服务，满足不同层次客户对贸易融资、现金管理和资金管理等方面的需求。同时，转变经营观念，从原有金融产品提供者转变成为金融服务和金融理念提供者。三是进一步丰富和完善金融产品，增加贵金属投资、理财业务等特色产品。根据不同客户的风险承受能力、资产收入和生活和消费习惯,为其量身定做家庭财务规划，提供个性化的专属个人储蓄，使其获得最大收益。同时，对其购买的理财产品，作出风险提示。

提供便捷化服务的“金融保姆”。一是通过开发和升级微信银行、网上银行等电子银行产品，利用客户碎片化时间和空间，打造随时随地的金融服务功能。进一步完善金融服务，增加网上咨询、排队预约等特色服务。二是进一步简化工作流程，提升工作效率。通过制度梳理，进行流程再造，使业务操作更加规范化、标准化。三是根据不同金融消费者的需求，增加电子设备的布放，加强社区银行建设，根据周边用户的生活习惯，有针对性地提供错峰延时服务。将农商银行打造成为“老百姓身边的银行”、“家门口的银行”。

提供个性化服务的“生活助手”。一是加强金融服务平台建设，线上搭建电商平台，为客户提供不同优惠，线下建立商户联盟，推动线上线下良性互动。与区域大型商场、超市开展合作，为客户提供实惠便利。二是完善代理业务，进一步增加与老百姓日常生活密切相关的水电暖、煤气、有线电视、宽带、车辆违章罚款等常用缴费项目，推行“一卡式”、“一站式”服务。三是延伸业务服务，为客户提供增值体验。为客户提供教育咨询、健康讲座、职业技能培训等增值服务，不定期组织客户开展沙龙活动，提供机场贵宾厅、免费医疗体检、免费健身、免费洗车、积分消费折扣等便利。(刘荷)

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